Secteur d'activité : Technologie de l'information et des services
Durée de Travail : Temps Plein
CSP : Cadre

Lieux : 44000 Nantes
Type de Contrat : CDI
Salaire : 40 000 € A 45 000 € Par an

A propos

Notre client édite une plateforme de merchandising 3D propulsée par l'IA, utilisée par les plus grandes marques et enseignes du retail. Sa technologie permet de simuler des concepts de magasin en jumeau numérique et de déployer les plans merchandising sur le terrain, le tout piloté par la data.

Ses clients ? Les leaders de la grande distribution, de la grande consommation (agroalimentaire, boissons), de la cosmétique et de la santé, du bricolage ou encore de la puériculture et du jouet, en France comme à l'international.

Basée à Nantes et en forte croissance, l'entreprise structure ses équipes pour accompagner ses grands comptes.

Dans ce cadre, nous recrutons un·e Customer Success Manager orienté·e Grands Comptes.

Les missions

Rattaché·e à la direction, tu es le·la garant·e de la réussite et de la fidélisation d'un portefeuille de comptes stratégiques (grande distribution, grande consommation, cosmétique).

Ton quotidien : piloter des déploiements complexes, faire adopter la plateforme et transformer des clients exigeants en clients satisfaits sur des projets où la maîtrise du merchandising et de la gestion de projet fait la différence.

C'est un poste opérationnel et à fort impact, dans un environnement rythmé où il faut savoir prioriser et piloter des interlocuteurs grands comptes exigeants.

Tes missions

Piloter en direct un portefeuille de comptes stratégiques : onboarding, plans de succès, suivi de la "santé" client, fidélisation et développement
Cadrer et coordonner les déploiements clients : planning, jalons, coordination des équipes produit / technique / opérations
Être l'interlocuteur·rice de référence de tes clients sur les sujets stratégiques
Mettre en place et suivre les indicateurs clés : adoption, rétention, NPS, expansion
Contribuer à l'amélioration continue des outils et process CS, au regard des enjeux du retail (saisonnalité, déploiements multi-magasins, multi-pays)

Votre profil

Expérience confirmée en gestion de projet (chef·fe de projet, CSM à forte composante projet…), idéalement 5 ans et plus
Expérience en environnement SaaS B2B
Connaissance du retail ; du merchandising, un vrai plus ; du merchandising cosmétique, la cerise sur le gâteau
Anglais courant à l'oral comme à l'écrit (clients et équipes à l'international)
Capacité à s'imposer sereinement face à des grands comptes exigeants
Rigueur méthodologique, autonomie, capacité à structurer et à arbitre

Les + du poste

Un rôle opérationnel à fort impact, au cœur de la croissance de l'entreprise
Des comptes prestigieux et des projets à dimension internationale
Une équipe à taille humaine dans un environnement SaaS en forte croissance
Un accompagnement d'intégration réalisé par un coach certifié
Des horaires souples (#confiance)

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